Política de Privacidad

Alcance

Esta Política de Seguridad de la Información aplica para todos los activos de información de ROUTING, en el marco del Software como Servicio (SaaS) de planificación y monitoreo de Rutas. Por lo anterior, abarca los procesos, plataformas y aplicaciones mobile que hacen parte del servicio. Es responsabilidad de todos los/las colaboradores(as) de ROUTING, además, de los CLIENTES, proveedores y/o consultores, cuando corresponda, conocer, cumplir y hacer cumplir cabalmente las disposiciones de esta Política.

Propiedad intelectual

El Software que forma parte del SaaS contratado por el CLIENTE ha sido creado por ROUTING, quien conservará todos los derechos de propiedad intelectual industrial o cualesquiera otros sobre el SaaS, que no podrá ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del CLIENTE.

La estructura, aplicaciones, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de información, herramientas de desarrollo, know-how, metodologías procesos tecnologías o algoritmos del SaaS contratado son propiedad de ROUTING, y están protegidos por las normas chilenas de propiedad intelectual, y no pueden ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del CLIENTE. Asimismo, todos los manuales de uso, textos, dibujos gráficos, bases de datos, videos o soportes de audio referidos o que complementan el SaaS (en adelante los “Materiales Asociados”) son propiedad de ROUTING, o de sus proveedores de contenidos, y no pueden ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del CLIENTE.

La puesta a disposición del CLIENTE del SaaS y de los Materiales Asociados no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad ni la concesión de un derecho de uso en favor del CLIENTE distinto del previsto en el presente Contrato. En consecuencia, queda terminantemente prohibido cualquier uso por el CLIENTE del SaaS o de los Materiales Asociados que se realice sin la autorización de ROUTING, incluida su explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, posterior publicación, exhibición, comunicación pública o representación total o parcial, las cuales, de producirse, constituirán infracciones de los derechos de propiedad intelectual de ROUTING, sancionadas por la legislación vigente.

 Control de accesos

Los nombres de usuario y códigos de acceso de esta app son generados por ROUTING, a partir de la base de clientes y usuarios. Cada cliente es quien autoriza a ROUTING a dar acceso a ciertos usuarios a las aplicaciones del SaaS de ROUTING.

Toda la información que se maneja en las empresas es confidencial, salvo que se demuestre lo contrario (por ejemplo: que sea información pública, que las empresas hayan publicado esta información en su página web, en ferias o en otros lugares), por lo tanto, el acceso siempre será restringido a la documentación física y en formato digital de carácter confidencial y sensible que se encuentre en los archivos o base de datos de ROUTING.

Condiciones de uso

La Plataforma SaaS y los servicios comprometidos serán únicamente accesibles por parte del CLIENTE a favor del cual ROUTING haya asignado y facilitado la correspondiente Contraseña o Password de los Servicios SaaS, conforme a lo previsto previamente. 

El CLIENTE únicamente podrá utilizar el SaaS de conformidad con las finalidades previstas en el presente Contrato. A título enunciativo y no limitativo, se prohíbe expresamente al CLIENTE la utilización del SaaS para las siguientes actividades:

1. La explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, posterior publicación, exhibición, comunicación pública o representación total o parcial del SaaS.

2. Permitir el uso o acceso al SaaS a personas distintas al CLIENTE y al número de usuarios por el CLIENTE, conforme a lo previsto previamente.

3. Realizar cualquier tipo de actuación que pueda comportar modificaciones, ajustes, daños o alteraciones en la Plataforma SaaS.

4. Tratar información o datos que tengan la consideración de ilícitos, ofensivos, calumniosos, injuriosos, difamatorios, racistas, xenófobos, obscenos, insultantes amenazantes o discriminatorios.

5. Tratar información o datos que contengan virus, troyanos, o cualesquiera otros elementos que puedan producir daños o alteraciones en la Plataforma SaaS.

6. En general, cualquier tipo de actividad ofensiva contra el orden público, la moral y las leyes.

Haciendo uso del SaaS, el CLIENTE se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de otros CLIENTES o de terceras informaciones, mensajes, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, códigos fuente y en general cualquier clase de material, datos o contenidos (en adelante, “los Contenidos”)
que:

1. Induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.

2. Induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.

3. Incorporen mensajes delictivos, violentos, pornográficos, degradantes o, en general contrarios a la ley, a la moral y buenas costumbres aceptadas o al orden público.

4. Se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el CLIENTE haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar.

5. Constituyan publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituyan competencia desleal.

6. Provoquen, por sus características (tales como formato, extensión, etc), dificultades en el normal funcionamiento del SaaS.

El CLIENTE se compromete a mantener en secreto sus contraseñas. El CLIENTE conviene notificar inmediatamente a ROUTING acerca de cualquier uso no autorizado de la cuenta asociada al CLIENTE.

Licencia de uso de software y aplicaciones

ROUTING concede al CLIENTE una licencia intransferible e irrevocable durante toda la vigencia del contrato de Servicio con cada CLIENTE, y no exclusiva de uso del Software contratado, únicamente bajo los términos y condiciones que se indican en este Contrato y en cualquier otra documentación que resulte aplicable, ya conste en papel, disco, en memoria de sólo lectura del ordenador, o bien en cualquier otro soporte que en cada momento sea de aplicación. La utilización del SaaS sólo estará permitida al CLIENTE que disponga de la Contraseña o Password de los servicios y al número de usuarios indicado previamente.

El CLIENTE se abstendrá de realizar copias, revelar y permitir el acceso de terceros al SaaS, salvo autorización expresa y previa de ROUTING para terceros debidamente identificados. Los derechos concedidos al CLIENTE de conformidad con lo previsto en el presente Contrato se extienden sin costo adicional para el CLIENTE a cualquier actualización o nueva versión que constituya y/o complemente al SaaS, salvo que la actualización o nueva versión que corresponda contenga condiciones de uso propias.

En particular, el CLIENTE acepta que el SaaS se suministra “tal y como se presenta” (“as it is”), por lo que ROUTING no garantiza en ningún caso que las funciones que contiene satisfagan las necesidades del CLIENTE, ni que el SaaS funcione ininterrumpidamente o sin errores. El CLIENTE asumirá el costo íntegro de todos los servicios, y correcciones necesarias para adaptarlo a sus necesidades.

ROUTING tampoco será responsable por cualesquiera daños o perjuicios que puedan ser calificados como lucro cesante, perdida de negocios, daños a la imagen o perdida de reputación comercial. En ningún caso podrá el CLIENTE reclamar indemnización alguna por daños o perjuicios producidos por causas fuera de control de ROUTING, y, en particular, por la interrupción o fallos de cualquier tipo producidos (i) en los sistemas de alimentación; (ii) en las redes de telecomunicaciones; (iii) en los elementos de interconexión; así como (iv) en los equipos y terminales del CLIENTE.

Accesos y permisos solicitado por las aplicaciones

ROUTING desarrolla distintas aplicaciones web y mobile, que buscan entregar a los clientes finales de nuestro CLIENTE, información sobre la hora en que la movilización o entregas se realizarán  o llegarán a destino con el propósito apoyar la toma de decisiones de nuestros CLIENTES y entregar información a lo largo de la cadena logística al cliente final. Para este fin, está la posibilidad de entregar la posición del vehículo asignado a la ruta, permitir la comunicación por llamada telefónica y/o captura de imágenes según sea el tipo de aplicación que utilice el usuario. 

Por el presente acto, las aplicaciones: (1) Routing Conductores, (2) Routing Drivers, (3) On My Way, solicita a sus usuarios permiso y acceso, para recolectar y utilizar la siguiente información al descargar, instalar o usar la aplicación:

1. Permiso de acceso para recolectar datos de ubicación GPS del teléfono que utiliza el transportista del CLIENTE, mientras el usuario tiene activa la aplicación móvil y en segundo plano, para actualizar la posición del vehículo en los mapas de monitoreo del CLIENTE y del cliente final.

2. Permiso de acceso a cámara (no galería) para poder capturar fotos de los eventos en cada parada de una ruta, como “Proof of delivery” para el CLIENTE, para utilizar como registros del servicio.

3. Permiso para abrir otras aplicaciones de contactabilidad, específicamente: Contactos. Para poder enviar un número de teléfono asociado al cliente final, desde la aplicación a los contactos del teléfono, con el objetivo de que se pueda llamar a este número de teléfono.

4. Permiso de abrir otras aplicaciones de navegación mobile, específicamente: Waze y/o Google Maps, según preferencia del usuario. Para poder enviar latitud / longitud de destino o próxima parada en la ruta.

5. Las aplicaciones también permiten registrar datos personales del transportista que hará la entrega como foto, nombre, modelo de vehículo y patente, estos datos son utilizados para reflejar en el perfil del CLIENTE de la aplicación OnMyWay.

Esa información sólo será utilizada con los fines descritos en esta política y en el marco del Software como Servicio (SaaS) de Routing para cada CLIENTE. Estos datos son únicamente compartidos desde nuestras aplicaciones a nuestra plataforma web, en donde son guardados de forma encriptada en las Bases de Datos y visualizados en las funcionalidades de mapas, seguimiento y tracking de la plataforma web, como parte servicio de planificación y monitoreo de rutas (SaaS) de cada CLIENTE, a lo cual se accede con autenticación de usuario en la nube. 

En todo caso, ROUTING conservará la facultad de cortar la comunicación a cualquier usuario y todos sus dispositivos asociados si el CLIENTE así lo requiere. Igual facultad tendrá ROUTING en caso de detectar el mal uso de la aplicación por parte de algún usuario o cuando tenga dudas sobre la veracidad, exactitud o actualización de la información proporcionada por un usuario, mientras la información suministrada no haya sido confirmada por él mismo usuario.

Protección de datos

En relación con los datos de carácter personal que el CLIENTE proporcione a ROUTING, serán de aplicación las siguientes prevenciones:

ROUTING informa al CLIENTE que los datos de carácter personal que proporcione mediante el cumplimiento del este Contrato serán recogidos en una base de datos cuyo responsable es ROUTING. El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de dichos datos. ROUTING almacenará en una base de datos operativa (de uso diario) 12 meses de historia. Transcurrido ese tiempo, la información se trasladará a una base de datos histórica, pero siempre en condiciones de disponibilidad para efectos de extraer de ella indicadores, datos o para descargarla en caso de ser necesario.

ROUTING informa que tiene instaladas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal del CLIENTE y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

Responsabilidad de Routing

ROUTING no se hace responsable por cualquier tipo de problema que tenga el cliente debido al despacho del proveedor o problemas con la movilización de pasajeros. Las aplicaciones del SaaS informan y despliegan información de ruteo, planificación y monitoreo, para informar y desplegar datos de la operación del cliente, pero no se hace responsable si el transportista, proveedor, conductor o cualquier otro actor de la cadena logística, no ejecuta sus labores o si por razones externas no se puede cumplir la planificación.

Finalmente, La divulgación de esta información por mal uso de la aplicación ya sea de parte del CLIENTE o de sus usuarios no es responsabilidad de ROUTING. Los códigos de acceso son entregados a los clientes finales con la aprobación del CLIENTE.